Routing
In der digitalen Kommunikation und Telekommunikation gibt es viele verschiedene Spezialbegriffe. Einer davon ist das sogenannte Routing, welches sehr häufig erwähnt wird und einen wichtigen Prozess in der VoIP-Telefonie bzw. Internettelefonie bezeichnet. In diesem kurzen Artikel erklärt Ihnen vio:networks, was Routing genau ist.
Was ist Routing?
Routing ist in der Telekommunikation der Mechanismus, welcher definiert, wie die Daten von einer Quelle zu ihrem Ziel kommen. In der Telefonanlage können Sie verschiedene Routing-Strategien oder Rufstrategien auswählen, anhand derer sich die Telefongespräche zustellen lassen. Hierbei wird beispielsweise die Anrufverteilung innerhalb einer Gruppe gesteuert und die Mitglieder einer Gruppe nach bestimmten Regeln angerufen. Auch das IVR-Sprachmenü ist eine Routing-Strategie, welche die Möglichkeit gibt, die Anrufe schon vorher zu dem richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.