Gruppen
Gruppen sind ein wichtiger Bestandteil einer zeitgemäßen virtuellen Telefonanlage, die den Ansprüchen eines modern geführten Unternehmens gerecht werden kann. In diesem kurzen Übersichtsartikel erklärt vio:networks noch einmal konkret, was Gruppen im Rahmen der Telefonie sind und weshalb Sie so nützlich sind, um die Unternehmensprozesse zu optimieren.
Was versteht man unter Gruppen bei einer Telefonanlage?
Unter Gruppen, oder Rufgruppen, versteht man eine Funktion der Cloud-Telefonanlage, durch die eingehende Anrufe auf mehrere Mitarbeiter verteilt werden. So können beispielsweise die Kollegen einer Abteilung zu einer Gruppe zusammengefasst werden, sodass eingehende Anrufe kompetent und schnell von der zuständigen Stelle beantwortet werden können. Hierbei gibt es verschiedene Rufstrategien, die die Anrufverteilung innerhalb der Gruppe granular steuern können. Einen noch anspruchsvolleren Umgang mit Anrufen erhalten Sie mit der Call-Center-Funktion.