Internettelefonanlagen & Internettelefonie im Überblick
Die Internettelefonie ist zum zentralen Baustein in der Unternehmenskommunikation geworden. Internettelefonanlagen haben heutzutage ihre analogen Vorgänger bzw. ISDN-Telefonanlagen fast komplett abgelöst. Die Vorteile der neuen Technologie sind zahlreich, denn neben zusätzlicher Mobilität und Flexibilität kann man auch den Kostenfaktor mit Hilfe der Internettelefonie senken. In diesem Artikel erklärt Ihnen vio:networks alles Wichtige zum Thema Internet Telefonanlagen.
Inhaltsangabe
- Was ist Internettelefonie?
- Wie funktioniert die Internettelefonie über eine Internettelefonanlage?
- Internettelefonie: Bringt sie Veränderungen?
- Voraussetzungen für eine Internettelefonanlage
- Die Internettelefonie über Internet Telefonanlagen bietet zahllose Vorteile
- Mögliche Problemfelder der Internettelefonie
- Wann wir die Internettelefonanlage zur Notwendigkeit?
- Testen Sie jetzt die Internettelefonie-Lösung von vio:networks
Was ist Internettelefonie?
Bevor man weiter in das Thema der Internettelefonie eintaucht, sollte zunächst einmal geklärt werden, was Internettelefonie überhaupt ist. In diesem Zusammenhang haben wir eine kurze Definition für Sie vorbereitet:
„Die Internettelefonie bezeichnet die Übertragung von Telefonaten und Daten über das Internet Protokoll via einer Internettelefonanlage anstatt über den traditionellen Festnetz-Anschluss, wie bei der herkömmlichen analogen Telefonie oder ISDN.“
Konkret bedeutet das also, dass die Internettelefonie virtuell geschieht. Somit handelt es sich dabei um eine reine Softwarelösung, da die eigentliche Hardware, vom Endgerät abgesehen, nicht mehr physikalisch im Unternehmen steht, sondern über die Server des jeweiligen Versorgers gehostet wird.
Wie funktioniert die Internettelefonie über eine Internettelefonanlage?
Nachdem geklärt wurde, was genau man unter Internettelefonie versteht, soll nun erörtert werden, wie diese über eine Internettelefonanlage funktioniert. Generell hierbei werden die zuvor analog eingespeisten Audiosignale eines Telefons in digitale Datenpakete verwandelt und über ein Network verschickt. Diese Übertragung erfolgt entweder über das Internet oder aber über ein lokales Netzwerk.
Bei der Internettelefonie werden die Telefone also mit einem DSL-Router verbunden und dadurch mit den Servern der Cloud Telefonanlage. DSL oder Digital Subscriber Line ist das digitale Übertragungsverfahren von Daten über Bandbreiten. Diesen Verbindungen werden keine festen Leitungen mehr zugewiesen, die Sprache wird in Form von Datenpaketen über das Internet versandt. Dies erfolgt über das Session Initiation Protocol, kurz SIP, und das Real-Time Transport Protocol, kurz RTP. Über ersteres läuft der Verbindungsaufbau und Verbindungsabbau, während letzteres für die Übertragung von Gesprächen und anderen Daten zuständig ist. Verschlüsselt werden diese beiden Protokolle dann über SIPS sowie SRTP.
Internettelefonie: Bringt sie Veränderungen?
Das Telefonieren im Rahmen der Internettelefonie stellt sich für den Teilnehmer genauso dar wie in der klassischen Telefonie. Wie zuvor auch teilt sich das Telefongespräch auch mit einer Internettelefonanlage in die 3 grundsätzlichen Vorgänge Verbindungsaufbau, Gesprächsübertragung und Verbindungsabbau ein. Im Unterschied zur klassischen Telefonie werden bei der Internettelefonie jedoch keine direkten Leitungen durchgeschaltet, sondern die Sprache wird digital in einem IP-Netzwerk transportiert. Natürlich gibt es dabei keine störenden Geräusche. Im Gegenteil, der Funktionsumfang ist beim Telefonieren bedeutend breiter. Zahlreiche zusätzliche Tools bereichern die Möglichkeiten der Nutzer.
Voraussetzungen für eine Internettelefonanlage
Trotz des großartigen Funktionsumfangs einer Internettelefonanlage halten sich die eigentlichen Voraussetzungen dafür stark im Rahmen. Benötigt werden nämlich nur zwei Dinge und zwar eine ausreichend dimensionierte Internetverbindung sowie die dazu passenden Endgeräte. Typischerweise wird Internettelefonie über Geräte wie IP-Telefone und Smartphone, aber auch über Computer oder Laptop, genutzt. Gleichzeitig können Sie mit Hilfe eines Analog-Telefon-Adapters, kurz ATA, auch Ihre alten bzw. schon vorhandenen Telefone weiternutzen. Bitte beachten Sie, dass eine solche Nutzung nicht immer gewährleistet werden kann.
Was die Internetleitung angeht, kann eine Uploadrate von 10 Mbit/s und eine Downloadrate von 50 Mbit/s als Richtwert dienen, der für etwa 100 Telefongespräche zur gleichen Zeit reicht. Im Falle abweichender Gesprächsvolumen kann jene Leistung nach oben oder nach unten korrigiert werden. Sollten Sie zu den Voraussetzungen noch Fragen haben, dann melden Sie sich einfach bei uns. Bei vio:networks sind wir mit der Technik einer Internet-Telefonanlage bestens vertraut.
Internet-Telefonanlage: Zeitgemäße Telefone
Bei der Telefonie mit einer Internet-Telefonanlage haben Sie die Wahl. Entweder können Sie moderne Tisch- und DECT-Endgeräte nutzen oder Sie telefonieren flexibel mit Software-Telefonen auf Ihrem Computer und Smartphone. Nachfolgend können Sie sich noch einmal, konkret über alle möglichen zeitgemäßen Telefone informieren.
Die Internettelefonie über Internet Telefonanlagen bietet zahllose Vorteile
Die Internettelefonie über Internet Telefonanlagen bringt viele Vorteile sowohl für Unternehmen als auch deren Kunden mit sich. Im nachfolgenden Teil des Artikels wollen wir auf die wichtigsten dieser Vorteile eingehen und dabei zusätzlich auch diverse Funktionen der Internet Telefonanlage noch einmal näher untersuchen.
Kostenersparnis bei der Internettelefonie
Ein erster zentraler Vorteil der Internettelefonie ist die Kostenersparnis im Kommunikationsbereich, die damit einher geht. Schließlich kann damit die Hardware im Unternehmen minimiert werden, da die Anschaffung von Tischtelefonen oder DECT-Telefonen durch die Software Technik nicht unbedingt notwendig ist. Viele Anbieter unterstützen neben Telefonen auch die Verbindung mit einer Softphone-App, mit der man ganz einfach die Internettelefonie als Software über das Handy nutzen kann.
Dadurch entfallen neben den Anschaffungskosten natürlich auch die Wartungskosten einer herkömmlichen Anlage. Gleichzeitig kommt es zu einer erheblichen Kostenersparnis im Bereich der Installation, Wartung, Erweiterung sowie Reparatur, da alles online vom Anbieter der Internettelefonanlage geregelt wird.
Die Internettelefonanlage bietet viele Zusatzfunktionen
Neben einer substantiellen Kostensenkung bietet die Internettelefonanlage auch viele Zusatzfunktionen, die Ihren Unternehmensalltag erleichtern und neue Möglichkeiten im Bereich der Kommunikationen bieten können. In diesem Rahmen können Sie von der CTI, also der Computer Telephony Integration, Gebrauch machen. Damit verbinden Sie Ihre Telefonanlage über eine Programmierschnittstelle bzw. API mit dem Rest Ihrer Software-Landschaft. Insbesondere eine Verknüpfung mit einem Sales-Tool oder einem CRM-System kann sich wirklich bezahlt machen.
Außerdem kann man über die Internet Telefonanlage auch Faxe empfangen oder verschicken und zwar sowohl über den PC als auch über ein klassisches Faxgerät. Um letzteres nutzbar zu machen benötigt man lediglich einen VoIP-Adapter. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit Warteschlangen und Sprachmenüs zu schalten. Beide Funktionen sorgen nicht nur für einen reibungsloseren Ablauf im Betriebsalltag, sie steigern zudem auch die Kundenzufriedenheit.
Zu guter Letzt soll noch die Konfigurationsoberfläche hervorgehoben werden, die bei der Telefonielösung von vio:networks beispielsweise die Handhabung der Anlage zu einem Kinderspiel werden lässt. Hier können Sie nicht nur Benutzer hinzufügen und entfernen, Sie können außerdem Rufnummern routen, Konferenzen gestalten und Ihre Telefone provisionieren. Das Beste an der Sache ist, dass Sie alle Einstellungen im Webinterface in Ihrem Browser vornehmen können. Sollten Sie zu diesen Funktionen oder der Internettelefonie im Allgemeinen noch Fragen, können Sie sich jederzeit, gerne bei uns melden. Wir beraten Sie immer persönlich!
Internet-Telefonanlage: Glasklare Übertragungsqualität
Falls Sie sich Sorgen machen, dass Sie bei der Gesprächsqualität mit einer Internet-Telefonanlage Abstriche machen müssen, können wir Sie beruhigen. Die Übertragungsqualität bleibt für Sie weiterhin glasklar, denn auch mit der Internettelefonie ist eine ausgezeichnete Sprachqualität möglich. Die Qualität der Internet-Telefonanlage hängt im Kern von Ihrer Internetverbindung ab. Im Internet werden die Datenpakete bekanntlich von einer ganzen Kette von Providern von Hand zu Hand gereicht. Jedes Glied der Übertragungskette beeinflusst die so Übertragungsqualität und natürlich kommt eine qualitativ hochwertige Kommunikation zustande, wenn die Daten schnell, kontinuierlich und vollständig übertragen werden.
Die Internet Telefonanlage bietet mehr Sicherheit
Die Internet Telefonanlage überzeugt nicht nur bei der Qualität der Gespräche, sondern auch in puncto Sicherheit. Gerade bei vio:networks steht diese nämlich an erster Stelle. Deshalb hosten wir unsere Internet Telefonanlage für Sie nur auf deutschen Servern in Rechenzentren in Deutschland. Damit unterliegen Sie ausschließlich deutschen Datenschutzbestimmungen. Darüber hinaus haben wir unsere Geschäftspartner sorgsam ausgewählt und die komplette technische Infrastruktur selbst konzipiert. Somit bleibt bei vio:networks nicht nur immer alles auf dem neusten Stand, auch die Stromversorgung und Internetanbindung der Server kann zu 99,9 % gewährleistet werden, was dazu führt, dass Ihre Telefonanlage ebenso zuverlässig zur Verfügung steht.
Mögliche Problemfelder der Internettelefonie
Um ein möglichst vollständiges Bild der Internettelefonie zeichnen zu können, soll zuletzt auch noch einmal kurz auf mögliche Problemfelder eingegangen werden. In diesem Zusammenhang gilt es mehrere Risikofaktoren anzusprechen, die vor allem im Bereich der Datenübertragung auftreten können. Zum einen dürfen dabei nämlich keine Daten verloren gehen. Denn wenn Datenpakete auf dem Übertragungsweg aus irgendwelchen Gründen beschädigt werden, können sie vom nächsten Router nicht mehr sauber empfangen werden und werden nicht weiter übertragen. Dadurch kann es zu Beeinträchtigungen der Gesprächsqualität kommen. Ebenso sollten alle Pakete mehr oder weniger gleichzeitig ankommen, sonst finden sie Ihren Platz im Pufferspeicher nicht mehr und können nicht mehr an die richtige Stelle im Datenstrom eingefügt werden. Auch dies kann zu einem Datenverlust führen.
Wann wir die Internettelefonanlage zur Notwendigkeit?
Früher oder Später wird die Internettelefonanlage zur Notwendigkeit werden. In diesem Rahmen fällt auch der Begriff „All IP“ immer wieder. Dieser steht für „ein Netz für alles“ und bezeichnet die Umstellung aller Telefonvorgänge weltweit auf das Internet-Protokoll. Das bedeutet sämtliche Telefonprozesse, also Festnetz, TV, Mobiltelefonie und Internet sowie alle damit verbundenen Dienste kommunizieren gleichermaßen über ein und denselben Kanal und zwar das Internet-Protokoll.
Die bisherige Übertragungstechnologie fürs Festnetz wird in diesem Zuge abgeschaltet. Die All-IP Umstellung führt somit auch zum Ende von ISDN. Daher ist es ratsam, schnellstmöglich auf eine Internet Telefonanlage umzusteigen und sich so für eine zukunftsweisende Variante zu entscheiden. Sollten Sie zum Umstieg noch Fragen haben, dann zögern Sie nicht und melden Sie sich bei uns. Wir beraten Sie gerne zu Ihrer individuellen Lage und stehen Ihnen mit Rat und Tat beim Umstieg zur Seite.
Testen Sie jetzt die Internettelefonie-Lösung von vio:networks
Die Internettelefonie via Internettelefonanlagen bzw. Web-Telefonanlagen stellt den nächsten Schritt im Bereich der Telefonie dar und wird früher oder später für alle Unternehmen und Betriebe zu einer willkommenen Neuerung werden. In diesem Sinne empfehlen wir einen zügigen Umstieg, um auf dem neuesten Stand zu bleiben. Gerne können Sie dazu die Internettelefonie-Lösung von vio:networks kostenlos testen. Sollten Sie dazu Fragen haben oder sich nicht sicher sein, wie ein solcher Umstieg vonstattengehen soll, dann rufen Sie uns einfach an. Wir gehen gerne auf Ihre persönliche Situation ein und machen Ihnen so das Leben so leicht wie möglich!